![[웨비나] CRM 메시지의 끝판왕, 카카오 브랜드 메시지로 매출을 바꾸는 법!](https://i.ytimg.com/vi/LPrgH2cAuDA/hqdefault.jpg)
카카오 브랜드 메시지로 CRM 성과를 극대화하는 실전 전략
카카오에서 2025년 6월 출시한 브랜드 메시지는 채널 친구가 아니어도 광고 메시지를 보낼 수 있는 게임 체인저입니다. 이번 웨비나에서는 M, N, I, F 네 가지 유형의 활용법과 실제 테스트 성과, 그리고 AI를 활용한 초개인화 CRM 전략까지 공유합니다. 브랜드 메시지를 효과적으로 활용하려면 카카오톡 채널 친구 5만 명 확보와 마케팅 수신동의 증적 자료 준비가 필수이며, 발송 순서와 오디언스 설계가 성과를 좌우합니다.
1. 카카오 브랜드 메시지란? 💬
데이터라이즈 CSO 박민성 님이 진행한 이번 웨비나는 카카오가 올해 6월 출시한 브랜드 메시지에 대한 실전 활용법을 다룹니다. 그동안 웨비나가 뜸했던 이유는 프로덕트 기능 개선과 컨퍼런스 참여에 집중했기 때문이었다고 설명하며 본격적인 내용으로 들어갑니다.
"카카오 브랜드 메시지 핵심은 친구가 아니어도 광고 메시지를 드디어 보낼 수 있다입니다."
기존에는 카카오톡 채널 친구에게만 친구톡이라는 광고 메시지를 보낼 수 있었고, 친구가 아닐 때는 정보성 메시지인 알림톡만 보낼 수 있었습니다. 하지만 브랜드 메시지를 통해 채널 친구가 아니어도 광고 메시지 발송이 가능해졌죠.
네 가지 메시지 유형 이해하기
브랜드 메시지는 M형, N형, I형, F형 네 가지 유형으로 구분됩니다. 각 유형의 특징을 시각화해서 살펴보면:
- M형: 마케팅 수신동의를 한 전체 고객 중 채널을 차단하지 않은 모든 고객에게 도달
- N형: 마케팅 수신동의를 했지만 카카오톡 채널 친구는 아닌 고객에게만 도달
- I형: 카카오톡 채널 친구이면서 차단하지 않은 고객에게 도달 (기존 친구톡과 동일)
- F형: 카카오톡 채널 친구 전체에게 도달 (기존 동보 메시지와 동일)
"M형은 마케팅 수신 동의를 한 고객에게 메시지 발송을 시도하면 채널을 차단한 고객을 제외한 나머지 고객에게 전부 메시지를 보낼 수 있는 거고요."
중요한 점은 M형과 N형 모두 마케팅 수신동의를 한 고객에게만 발송을 시도해야 한다는 것입니다. 그렇지 않으면 키사(한국인터넷자율정책기구) 신고 대상이 될 수 있어요.
2. 브랜드 메시지 발송을 위한 준비 사항 📋
브랜드 메시지를 사용하기 위해서는 여섯 가지 최소 조건을 충족해야 합니다:
- 카카오톡 채널 비즈니스 인증
- 채널 친구 수 5만 명 이상 (미만 시 별도 협의 가능)
- 사업자 번호 등록
- 채널 전화번호 등록
- 최근 3개월 내 알림톡 발송 이력
- 마케팅 수신동의 증적 자료 제출
이 중 1, 3, 4, 5번은 알림톡을 사용하기 위한 기본 조건이기도 합니다. 핵심은 채널 친구 5만 명과 마케팅 수신동의 증적 자료입니다.
마케팅 수신동의 증적 자료란?
"회원 가입 페이지 화면에서 수신 동의 캡처본을 업로드하시면 됩니다."
가장 중요한 것은 회원가입 페이지에 카카오톡 또는 카카오톡 채널이라는 명칭으로 마케팅 수신동의를 명시적으로 받아야 한다는 점입니다. 기존에 이메일, SMS만 표시되어 있다면 지금이라도 카카오톡 채널을 추가해야 합니다.
"2018년부터 카카오톡 채널로 마케팅 수신 동의를 받고 계신 분들도 계셨어요. 그래서 여러분들도 빠르게 준비를 하시길 바랍니다."
비즈 메시지 센터의 발신 프로필 목록에서 사업자 등록번호, 전화번호, 무료 수신거부(080 번호) 등록 여부를 확인할 수 있습니다.
3. 카카오톡 채널 친구 5만 명 확보 전략 🎯
채널 친구 5만 명을 확보하기 위해서는 단일 전략이 아닌 다섯 가지 복합적인 전략이 필요합니다:
회원가입 시 카카오 싱크 활용
1초 회원가입 기능을 상단에 시각적으로 강조해서 배치하여 회원가입과 동시에 카카오톡 채널을 맺도록 유도합니다.
첫 방문자 대상 온사이트 배너
카카오톡 채널 친구의 혜택을 알려주는 온사이트 배너를 노출하여 친구를 맺고 나갈 수 있게 합니다.
비로그인 회원 대상 전략
구매하기 버튼이나 장바구니 페이지에 배너를 배치하여 추가 혜택을 강조합니다.
마케팅 수신동의자 활용
문자와 이메일을 통해 카카오톡 채널에서 더 빠른 혜택을 받을 수 있음을 지속적으로 알립니다.
카카오 모먼트 광고 활용
위의 모든 방법으로도 부족하다면 채널 친구 추가 목적의 캠페인을 진행하여 CPI(친구 1명당 비용) 1,000원 수준에서 친구를 확보합니다.
1회성 혜택이 아닌 장기 혜택 강조 ⭐
"1회성 혜택만을 강조하는 문구는 체리피커를 만들 가능성이 높습니다."
단순히 "친구 추가 시 3,000원 쿠폰"보다는 장기적인 혜택을 구체적으로 알려주는 것이 중요합니다:
- 앱 전용 콘텐츠 제공 (퍼블리, 유튜브 회원 전용 콘텐츠 방식)
- 신상품, 할인 정보 빠른 알림 (여행업계에서 많이 활용)
- 투자 정보 소식 제공 (증권업계)
- 채널 친구와 비친구 간 혜택 차이를 숫자로 제시 (수익률 비교 등)
"카카오톡 채널 친구를 맺고 있는 고객의 실제 투자 수익률이 높았다. 이런 경우를 소재로 만드는 것도 본 적이 있습니다."
사람들은 다른 사람들이 받는 혜택을 놓치는 것에 대한 불안감(FOMO)이 있기 때문에 이런 심리를 자극하면 채널 친구를 차단하지 않고 유지하게 됩니다.
4. 실제 브랜드 메시지 성과 사례 📊
데이터라이즈가 실제 API 베타 버전으로 테스트한 결과, 여러 고객사의 직접적인 VOC(고객의 소리)를 들을 수 있었습니다.
고객사 실제 후기
뷰티 고객사 M
"카카오톡 채널 친구가 전날 대비 두 배 가까이 상승하는 걸 느꼈고 로아스도 동보 메시지를 발송하는 평균값보다 높아서 매우 만족했다. 심지어는 객단가도 평소 대비 높았다."
패션 고객사 D
"로아스가 800%로 매우 좋게 나왔다. 하지만 생각보다 발송 성공률이 낮았던 것이 아쉬워서 차단수를 다시 카카오톡 채널 친구로 유도하는 전략이 갖춰졌으면 좋겠다."
리빙 고객사
"채널 친구 추가 버튼이 있어서 카카오톡 채널 친구가 증가하는 걸 직접적으로 체감했고 구매전환, 로아스 모두 만족했는데 이걸 동보 메시지와 어떻게 병행할지 고민이 되더라."
식품 고객사 D
"도달 가능한 채널이 확대돼서 너무 좋고 실제 전환 기여도 만족했으나 발송 성공수가 의도한만큼 나오지 않아서 아쉬웠다."
발송 성공률과 로아스의 관계
테스트 결과, 발송 성공률은 최소 4%에서 최대 80%까지 편차가 매우 컸습니다. 발송 성공률 = 100% - 채널 차단율이므로, 차단율이 높을수록 성공률이 낮아집니다.
"확실히 동보 메시지를 더 많이 자주 발송하셨을수록 N형의 브랜드 메시지를 발송했을 때 발송 성공률이 낮고 채널 차단율이 높더라고요."
또한 최근 활동한 회원에게 메시지를 보냈을 때 로아스 반응이 훨씬 좋았습니다. 최근에 방문하거나 구매하거나 가입한 회원일수록 메시지 효과가 높았어요.
5. 브랜드 메시지 활용 전략: 매출 극대화 vs 로아스 극대화 💰
테스트 사례를 바탕으로 크게 두 가지 전략이 도출되었습니다.
매출 극대화 전략
빅 이벤트가 있을 때 메시지 도달 범위를 최대화하는 전략입니다:
- F형(동보 메시지) + N형(비친구 마케팅 동의자) 동시 발송
- 발송 실패한 고객에게 문자, 이메일 페일오버 전략 적용
- 고객 피로도보다 메시지 최대 도달을 우선시
- 이벤트 자체의 소구력이 강할 때 효과적
로아스 극대화 전략
피로도를 관리하며 안정적으로 채널을 유지하는 전략입니다:
- 자사몰에 관심을 가진 순간에만 메시지 발송
- 세분화된 오디언스 타게팅으로 차단율 최소화
- 꾸준히 브랜드 메시지를 안정적인 채널로 활용
- 매출 극대화는 다소 적을 수 있지만 장기적으로 안정적
"로아스 극대화로 상시 운영을 하시다가 빅 이벤트가 있을 때 매출 극대화 전략을 쓰시는 걸 한두 번 활용하시는 걸 많이 권장드리기도 합니다."
6. 연쇄 전략(Fail-over Strategy)으로 도달률 최대화 🔗
실제 고객사가 사용한 연쇄 전략 사례입니다:
- 10시: 오디언스별(A, B, C, D) 쿠폰 발급
- 11시: 친구톡(I형) 발송 → 실패자에게 브랜드 메