![[웨비나] CRM 메시지의 끝판왕, 카카오 브랜드 메시지로 매출을 바꾸는 법!](https://i.ytimg.com/vi/LPrgH2cAuDA/hqdefault.jpg)
CRM 메시지 최적화: 카카오 브랜드 메시지로 매출을 바꾸는 실전 전략 가이드
이 웨비나는 카카오 브랜드 메시지의 기본 원리, 실제 도입 준비 방법, 다양한 실전 성공 사례, AI 기반 초개인화 CRM 전략, 그리고 실무에서 꼭 챙겨야 할 유의사항까지 폭넓게 다루며, 카카오 브랜드 메시지를 활용한 CRM 마케팅의 최신 실전 노하우를 친절하게 소개합니다.
실제 사용 데이터와 구체적인 단계별 전략, 메시지 효율을 극대화하는 꿀팁까지 들어 있어, 브랜드의 매출 성장을 위한 CRM 메시지 혁신에 관심 있다면 꼭 읽어볼 만한 핵심 가이드입니다.
누구에게, 어떤 메시지를, 언제, 어떻게 보내야 하는지에 대한 현실적이고 실질적인 조언이 가득합니다.
1. 카카오 브랜드 메시지란? 카카오톡으로 고객과 더 가까워지는 방법
카카오 브랜드 메시지는 2025년 6월에 도입된 새로운 기능으로, 기존 카카오톡 채널 친구가 아닌 고객에게도 광고 메시지를 보낼 수 있게 해주는 혁신적인 솔루션입니다.
예전에는 카카오톡 채널 친구에게만 광고 메시지(친구톡)를 보낼 수 있었고, 친구가 아닌 고객에게는 안내성 알림만 보낼 수 있었지만, 이제는 브랜드 메시지로 보낼 수 있는 대상을 크게 넓혔습니다.
"카카오 브랜드 메시지 핵심은 친구가 아니어도 광고 메시지를 드디어 보낼 수 있다입니다."
카카오 브랜드 메시지 4가지 유형(M, N, I, F):
- M(Marketing)형: 마케팅 수신 동의 고객 중 채널을 차단하지 않은 전원에게 메시지 가능
- N(Non-Friend)형: 마케팅 수신 동의는 했지만 채널 친구는 아닌, 미구독 고객 타깃
- I(Intersection)형: 기존 친구톡과 동일, 채널 친구 중 차단하지 않은 고객
- F(Friend)형: 기존 '동보 메시지' 방식과 같음, 채널 친구 중 차단하지 않은 전체에 일괄 전송
각 유형 별로 발송 대상과 도달 범위가 조금씩 다르니, 채널 전략에 맞춰 쓰면 도달률 극대화, 세분화 타겟팅 모두 노릴 수 있습니다.
M과 N형은 마케팅 수신 동의 여부가 중요해서, 반드시 수신 동의 증적 자료를 제출해야 하고, F와 I는 기존 친구 대상입니다.
2. 브랜드 메시지 도입 준비 & 5만 명 채널 친구 만들기 실전 팁
브랜드 메시지를 도입하려면 다소 까다로운 사전 조건이 있습니다.
주요 준비사항
- 카카오톡 채널 비즈니스 인증
- 채널 친구 수 5만 명 이상 (미만 시 별도 협의 필요)
- 사업자 등록번호, 채널 전화번호 등록
- 최근 3개월 내 알림톡 발송 이력
- 마케팅 수신 동의 증적 자료(회원가입 화면 캡처 등)
- 080 무료 수신 거부 등록
"핵심은 채널 친구가 5만 명 이상이어야 하고, 마케팅 수신 동의자에게 메시지를 시도해야 하는 유형들이 존재하기 때문에 마케팅 수신 동의 증적 자료를 제출해야 합니다."
마케팅 수신 동의는 꼭 회원가입 과정에서 "카카오톡 채널로 마케팅 정보를 수신합니다"라는 명시적 동의를 받아야 하며, 이 화면을 캡처하여 증적 자료로 제출해야 합니다.
빠른 친구 5만명 확보 전략 🎯
- 카카오싱크 사용: 1초 회원가입 강조, 가입 직후 자동 친구 채널 연결 유도
- 온사이트 배너: 방문자·비로그인 고객 대상 채널 친구 혜택 노출
- 장바구니/구매 버튼 등 주요 페이지에 추가 배너
- 수신 동의자 대상 문자·이메일 등으로 친구 유입 독려
- 카카오모먼트 캠페인 병행: 최대 CPI(1,000원 수준) 내에서 친구 추가 지속 유도
"1회성 혜택만 강조하면 체리피커가 될 수 있다. 장기적으로 어떤 혜택을 받는지 구체적으로 알려 주는 것이 중요하다."
잠깐 반짝하고 떠나는 고객 대신, 꾸준히 채널을 유지할 수 있게 장기 혜택·특별 콘텐츠·회원 전용 알림 등 구체적인 유인책을 함께 설계하는 것이 중요합니다.
3. 실제 브랜드 메시지 성과 사례 & 전략의 두 갈래
실제 여러 이커머스 브랜드의 브랜드 메시지 적용 결과는 기대 이상이었습니다.
뷰티, 패션, 리빙, 식품 등 다양한 업종에서 ROAS(광고비 대비 매출), 메시지 발송 성공률, 신규 친구 수, 객단가, 전환율 등 다양한 부분에서 성과가 확인됐습니다.
"엔(N)형 메시지를 보내자 카카오톡 채널 친구가 전날 대비 두 배 가까이 상승했고, ROAS도 동보 메시지보다 높아서 매우 만족했다."
VOC(고객 체감 사례) 예시
- 뷰티 브랜드: 브랜드 메시지로 '특가' 이벤트 알리니 ROAS와 객단가 동반 상승
- 패션 브랜드: N형 메시지 도달률은 6%였는데도 ROAS 800% 초과
- 리빙/식품: 친구 수, 전환율 모두 증가 → 단, 메시지 과다 발송 시 차단률이 높아져 다음 캠페인 도달률 저하
"동보(일괄) 메시지를 많이 발송할수록 N형의 발송 성공률이 낮고 채널 차단율이 높더라고요."
두 가지 실전 전략
- 매출 극대화 전략:
- 빅 이벤트 시 F(전체 친구) + N(비구독 동의자) 세트로 병행, 발송 실패자에겐 문자/이메일 페이오버
- 도달 범위를 최대화해 방문과 매출 극대화
- ROAS 극대화 전략:
- 피로도와 차단율 관리에 초점, 최근 활동 고객·핵심 타겟 중심
- 메시지 자주 보내기보단 '필요할 때만' 전략적으로 보냄
이 두 전략을 상황 맞게 적절히 조합하는 것이 성공의 지름길입니다.
4. 연끌 전략 & 메시지 순서: 최대 도달을 부르는 스마트한 발송 플로우
특히 연끌(연계 발송) 전략을 잘 활용하면, 실제로 이커머스 매출 상위 Top3 사례에도 들 만큼 효과가 큽니다.
실전 연끌 시나리오
- 오전 10시: 오디언스별로 쿠폰 발급
- 오전 11시: 친구톡(I) → 브랜드 메시지 N형 순서로 동시 발송
- 순서가 중요! 친구톡 먼저, 그다음 N형 발송해 최대 도달 보장
- 발송 실패한 고객에겐 알림톡, 그마저 실패시 문자를 추가적으로 보냄
"정답은 친구톡을 먼저 쏘고 그다음 N타입을 쏴야 최대 도달이 됩니다."
메시지가 겹치지 않도록 각 고객 세그먼트에 중복되지 않게 설계하는 것이 관건입니다.
(동일 내용의 F타입, M타입을 동시에 보내면 일부 고객은 똑같은 광고를 두 번 받을 수 있으니, 주의!)
5. AI × CRM 초개인화: 언제, 누구에게, 어떤 메시지가 반응하는가?
AI의 도입으로 CRM 메시지의 개인화가 한층 고도화되고 있습니다.
육하원칙 초개인화
- 누구에게:
- 최근 방문/구매·이탈 직후 등 '활동 직후' 고객이 가장 반응이 좋음
- 비활성 고객보다, 활동성 높은 순서로 범위 넓혀가야 효과적
- 언제:
- 모든 고객에게 "개별 최적 시간" 찾기는 현실적으로 어려움
- AB테스트, 멀티암드밴딩 등의 실험 통해 '오디언스별' 최적 시간 실험 추천
- 어디서(채널):
- 도달률, ROAS 높은 순서대로 : 온사이트 배너/FC푸시→친구톡→알림톡→문자/이메일
- N/M형 브랜드 메시지 활용 위치도 앞으로 더 연구 예정
- 무엇을(소재):
- 쿠폰/정립금, 할인 상품, 스페셜 이벤트, 멤버십 혜택 등 핵심 4가지를 대상으로
- 반복 쿠폰 남발은 '체리피커' 양산, 다양한 소재·특화 혜택으로 설계
- 어떻게:
- 노출 이미지, 문구 등 AI 추천 활용 (클로드, GPT 등 프롬프트 예시 제공)
- "누구에게, 어떤 문구, 어떤 이미지를" 실험해, 실제 클릭률·전환률이 2배까지 차이 날 수 있음
"동일한 시간대에, 동일 채널로, 같은 오디언스에 메시지를 보내더라도 '소재(이미지/문구)'에 따라 클릭률, 구매 전환율이 최대 두 배까지 차이가 났어요."
구매 가능성 & 이탈 점수
- 구매 가능성 점수: '장바구니, 검색, 주문' 등 주요 활동 지표를 점수화해 우선 타겟 추출
- 구매 주기별 이탈: 각자의 '주기'에서 구매 안 한 기간이 길어질수록 이탈 점수 상승 → 타겟팅 최적화를 돕는 멀티지표 활용
6. 실전 메시지 디자인: 혜택 설계와 AI 활용법
브랜드 메시지의 실제 클릭률, 구매 전환율을 높이려면 어떤 혜택을, 어떤 디자인과 문구로 담아 보내는지가 핵심입니다.
주요 포인트
- 혜택의 다양성 제공: 쿠폰·정립금에서 할인·프로모션·멤버십 등 균형 잡힌 구성
- 소재 다양화: 이미지, 캐러셀, 동영상 소재 등 AI 활용해 빠르게 제작(클로드, CLING, 젠스파크 등)
- AB테스트 필수: 어떤 버전이 실제로 성과가 좋은지 데이터로 점검
"같은 상품 메시지도, 사회적 증거(95% 재구매)·구체적 경험 문구 등이 담긴 소재에서 훨씬 클릭률이 높게 나왔다."
개인화 문구(이름 포함 혹은 개인 성향 반영)만 들어가도 '피로도' 낮추고 차단률이 떨어집니다.
7. 피로도 관리 & 법적 유의사항
메시지의 과도한 중복 발송, 소재 재탕, 무의미한 반복은 고객 채널 차단율을 높여 장기적으로 CRM 효과 자체를 떨어뜨리는 악수가 됩니다.
"동보 메시지라도 개인화된 문구의 형태로 보낼수록 고객은 피로도를 덜 느끼고, 차단을 덜 하게 됩니다."
실전 유의사항
- 중복 발송 체크: 같은 고객에게 두 번 같은 메시지 안 가게 설계(특히 F/I, M/N 조합)
- 수신동의 샘플 자료 준비: 법적으로 문제가 안 되게, 깔끔하게 동의 화면 캡처 및 고지 필요
- 카카오톡 명시: 법적 분쟁 대비 "카카오톡 채널로 마케팅 정보 받음" 정확히 안내할 것
더불어 궁금증이 많았던 '5만 명 이하 별도 협의', 간편회원(카카오싱크) 케이스, 공식 카페 집사 연동 등은 Q&A로 계속 답변과 사례 연구 중입니다.
마무리
이번 웨비나는 카카오 브랜드 메시지의 본질과 실무 도입 전략을 쉽고 체계적으로 안내하며, 실제 브랜드 성공 사례 및 데이터 기반의 실전 팁까지 꼼꼼히 다룹니다.
기업 CRM 담당자에게 꼭 필요한 ▷신규 채널 도입 준비 체크리스트 ▷고객 세분화 및 타겟팅 우선순위 ▷도달률·차단률 균형 잡는 메시지 설계 ▷AI를 활용한 효율적 소재·타이밍 실험법을 담아내,
카카오 고객 접점을 크게 확장하는데 실질적인 도움을 줄 알찬 가이드입니다.
"이제 여러분의 CRM 거의 모든 고객에게 카카오톡으로 말을 걸 수 있습니다.
여러분, 브랜드의 잠자고 있는 고객을 깨울 첫 메시지는 무엇일지 한 번 생각해 보시는 건 어떨까요?"
(– 내부 팟캐스트 인용)
👉 지금 바로 브랜드 메시지 준비해서, 고객과의 소통과 매출을 한 단계 업그레이드 해보세요! 🚀