쿠퍼티노의 위기: 애플의 신뢰를 흔든 '개인화된 Siri'의 지연

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쿠퍼티노의 위기: 애플의 신뢰를 흔든 '개인화된 Siri'의 지연

1. 사건의 발단: '개인화된 Siri' 기능의 지연 발표

애플은 2025년 3월, WWDC(세계 개발자 회의)에서 발표했던 '더 개인화된 Siri' 기능이 예정된 출시 시기를 넘겨 "내년 중 출시"로 연기된다고 발표했습니다. 이 소식은 애플의 AI 기술을 총괄하는 'Apple Intelligence' 프로젝트의 핵심 기능이었던 만큼 큰 충격을 주었습니다.

저자는 이 발표를 접하며 "내가 이 이야기를 놓쳤다는 사실에 스스로에게 화가 난다"고 말하며, 애플의 신뢰도와 관련된 문제를 깊이 파헤칩니다.

2. 'Apple Intelligence'란 무엇인가?

애플은 AI 관련 기능들을 'Apple Intelligence'라는 브랜드 아래 묶어 사용자들에게 더 쉽게 이해시키고, 마케팅적으로도 활용하려 했습니다. 하지만 이는 단일 프로젝트가 아니라 여러 기능과 서비스의 집합체일 뿐입니다. 예를 들어, 'Continuity'라는 이름 아래 다양한 기기 간 연동 기능을 제공하는 것처럼, 'Apple Intelligence'도 비슷한 방식으로 포장된 개념입니다.

"Apple Intelligence는 기술적으로 단일 프로젝트가 아닙니다. 이는 마케팅 용어일 뿐이며, 사용자들에게 새로운 기능들을 설명하기 쉽게 만들기 위한 것입니다."

3. '개인화된 Siri'의 핵심 기능

애플이 WWDC에서 발표한 '개인화된 Siri'는 다음과 같은 세 가지 주요 기능을 포함하고 있었습니다:

개인 컨텍스트: 사용자의 이메일, 메시지, 파일, 연락처 등에서 정보를 추출해 Siri가 개인화된 정보를 제공.
- 예: "Siri, 내 기기에서 찾을 수 있는 정보를 기반으로 답변해줘."
화면 인식: 현재 화면에 표시된 내용을 이해하고 이를 기반으로 작업 수행.
- 예: "친구가 보낸 새 주소를 연락처에 추가해줘."
앱 간 작업: 사용자가 앱 내에서 할 수 있는 작업을 Siri가 대신 수행.
- 예: "내가 작성한 이메일을 April과 Lilly에게 보내줘."

하지만 이 기능들은 WWDC 당시 실제 데모로 시연되지 않았고, 단지 컨셉 영상으로만 소개되었습니다.

"컨셉 영상은 허구입니다. 이는 위기에 처한 회사의 징조입니다."

4. 애플의 신뢰를 흔들었던 '데모의 부재'

저자는 애플이 WWDC에서 '개인화된 Siri'를 시연하지 않은 점을 강하게 비판합니다. 애플은 과거부터 "실제로 작동하는 제품만을 보여준다"는 신뢰를 쌓아왔지만, 이번에는 "작동하지 않는 기능을 발표했다"는 점에서 큰 실망을 안겼습니다.

데모의 4단계: 저자는 기술 발표의 신뢰도를 다음과 같은 4단계로 나눕니다.
1. 회사 직원이 직접 시연.
2. 언론이나 전문가가 제한된 환경에서 체험.
3. 베타 소프트웨어로 공개.
4. 일반 사용자에게 정식 출시.

WWDC에서 '개인화된 Siri'는 이 중 0단계(증거 없음)에 해당했습니다. 이는 "증명되지 않은 기능", 즉 '베이퍼웨어(vaporware)'에 불과하다는 것을 의미합니다.

"애플이 보여준 것은 데모가 아니라 컨셉 영상이었습니다. 이는 신뢰를 잃는 지름길입니다."

5. 반복된 실수: 광고와 발표의 모순

WWDC 이후에도 애플은 '개인화된 Siri'를 여러 차례 강조했습니다. 2023년 9월, 아이폰 16 발표 행사에서도 이 기능이 주요 홍보 포인트로 등장했지만, 여전히 실제 데모는 없었습니다. 심지어 애플은 이 기능을 포함한 TV 광고를 제작해 방영했지만, 최근 이 광고를 유튜브에서 삭제했습니다.

"애플은 기능이 준비되지 않았음에도 이를 광고로 홍보했습니다. 이는 신뢰를 스스로 무너뜨리는 행위입니다."

6. 문제의 본질: 애플의 신뢰도 위기

저자는 이번 사건의 핵심이 단순히 기능 지연이 아니라, "애플이 거짓된 이야기를 발표했다"는 점에 있다고 지적합니다. 애플은 과거 "말한 것은 반드시 지킨다"는 신뢰를 쌓아왔지만, 이번 사건으로 인해 그 신뢰가 크게 훼손되었습니다.

"애플은 세계에서 가장 수익성이 높은 회사입니다. 하지만 신뢰는 돈으로 살 수 없습니다. 이번 사건은 애플의 신뢰를 스스로 낭비한 사례입니다."

7. 과거의 교훈: 스티브 잡스의 리더십

저자는 과거 스티브 잡스가 MobileMe 실패 당시 팀을 질책하며 했던 말을 인용하며, 현재 애플의 리더십이 부족하다고 비판합니다.

"MobileMe는 무엇을 해야 하는 서비스였습니까? 그렇다면 왜 그 기능을 하지 못합니까?"

저자는 팀 쿡이 이번 사건에 대해 비슷한 수준의 책임을 묻고, 문제를 해결하기 위한 강력한 조치를 취해야 한다고 주장합니다. 그렇지 않으면 애플의 문화는 "평범함, 변명, 거짓말"로 물들게 될 것이라고 경고합니다.

8. 결론: 애플의 미래를 위한 교훈

애플은 이번 사건을 통해 "진실된 이야기만을 발표해야 한다"는 교훈을 얻어야 합니다. AI 경쟁에서 뒤처지는 것은 문제가 될 수 있지만, 거짓된 약속은 더 큰 문제를 초래합니다. 애플이 다시 신뢰를 회복하려면, "완성된 기능만을 발표하고, 이를 반드시 지키는" 문화를 되찾아야 합니다.